概述

建立承保理賠信息自主查詢制度，消費者能隨時查詢了解購買保險產(chǎn)品及服務(wù)等相關(guān)信息，有助于消費者明白消費、清楚理賠、客觀有效地維權(quán)。

2009年10月，中國保監(jiān)會下發(fā)《中國保監(jiān)會關(guān)于建立財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，要求各財產(chǎn)保險公司需建立不僅限于電話、網(wǎng)絡(luò)、柜臺的三種查詢方式，及時為消費者提供承保理賠信息的查詢服務(wù)，包括：投保險種、保險金額、繳費情況、變更批改情況等保單基本信息；消費者投保車輛；保險事故（事故記錄、事故原因、事故經(jīng)過、核定損失、核賠金額、賠款支付等）；理賠流程、理賠進展、理賠完成時間等。

軟通動力結(jié)合國內(nèi)保險行業(yè)信息化建設(shè)特點，深度解讀監(jiān)管政策，充分吸收保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，自主設(shè)計研發(fā)了保險信息自主查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)遵照保險監(jiān)督管理委員會《工作方案》的各項規(guī)定，有效地實現(xiàn)了客戶投保查詢、理賠、異議留言反饋等多種功能。

系統(tǒng)特點

行業(yè)優(yōu)勢

軟通動力是國內(nèi)保險行業(yè)知名的信息技術(shù)解決方案提供商，為數(shù)十家保險公司提供保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、單證管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、監(jiān)管上報系統(tǒng)等全方位、全流程的完整解決方案。

軟通動力長期參與承擔保監(jiān)會各類監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，明確監(jiān)管局最新理念、制度及風險分析方法。軟通動力具備行業(yè)獨一無二的優(yōu)勢，能更快捷、更有效地為保險公司提供服務(wù)。

本系統(tǒng)的設(shè)計充分結(jié)合國內(nèi)保險行業(yè)信息化建設(shè)特點，深度解讀監(jiān)管當局政策，具有操作簡潔、性能優(yōu)越，擴展靈活、維護方便等特點。

投資保護性

系統(tǒng)建設(shè)充分考慮目前已實施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際情況，充分利用原系統(tǒng)資源，在實現(xiàn)新系統(tǒng)建設(shè)的同時保護原有系統(tǒng)的投資。

高效數(shù)據(jù)處理技術(shù)

軟通動力引入多級并行處理技術(shù)，處理加工數(shù)據(jù)。當業(yè)務(wù)訪問量倍增時，可直接通過硬件設(shè)備擴容的方式提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力，保證系統(tǒng)性能，保護業(yè)務(wù)投資。

系統(tǒng)功能

軟通動力客戶自主查詢系統(tǒng)主要包括兩部分功能：系統(tǒng)管理和客戶查詢。